网络口碑营销 无需 多言，这是 开展 网络行销 必须 采取 的方法 ，但网络口碑营销 不像开展 广告推广 那样 简单 ，需要 营销方案 和思路 以及 内容 的创作 等等 ，很多 企业 不知道 如何 做好 网络口碑营销 ，在这里 为大家 分享 了一些 相关 的知识 和经验 。

什么是 口碑营销 ？

企业调查 市场的需求 ，为消费者 出示 必需 的产品和服务 ，另外 制订 一定 的用户评价 推广方案 ，全自动 向消费者 散播 对企业 产品和服务 的优良 点评 ，使大家 根据 用户评价 掌握 商品 ，塑造 知名品牌 ，提升 销售市场 认同度 ，最后 超过 公司 市场销售 产品和服务 的目地 。

企业调查 市场的需求 ，为消费者 出示 必需 的产品和服务 ，另外 制订 一定 的用户评价 推广方案 ，全自动 向消费者 散播 对企业 产品和服务 的优良 点评 ，使大家 根据 用户评价 掌握 商品 ，塑造 知名品牌 ，提升 销售市场 认同度 ，最后 超过 公司 市场销售 产品和服务 的目地 。

定义 要点 ：

前提 ：为消费者 提供 产品和服务

方法 ：制定 口碑 推广计划

过程 ：让消费者 主动 传播 公司 的产品 或服务

目的 ：品牌传播 和产品销售

我们 应该 如何 来定义 口碑营销 ？

口碑营销 内涵 从传播学 角度 来看 ，人际传播 的信息 对信息 接受者 的影响力 有很大 的决定 作用 在品牌 层面 指消费者 对企业品牌形象 的认知 和评价 在产品 或服务 层面 指消费者 对企业产品 的功能 、质量 、服务 等各综合 指标 的认知 和评价 口碑 是目标 ，营销 是手段 ，产品 是基石优质产品 或服务 ,辅以 良好 的营销手段 ,才能 创造 良好 的口碑 效果 如果 产品 或服务 很次，再好 的营销手段 ，获得 的也将会是负面 的口碑 效。

口碑营销 有什么 特征 ？

口碑营销 特征 是可信度 非常 高。

线下 ：口碑传播 发生 在朋友 、亲戚 、同事 、同学 等真实 关系 中。

线上 ：口碑传播 发生 在好友 、粉丝 、同一个 兴趣小组 等关系 中他们 之间 已经 建立 起一种 相对稳定 的关系 。

可信度 高传播 成本低 如果 产品 或服务 能超过 用户 预期 ，用户 主动 的传播 口碑营销 获得 的用户 忠诚度 高，回购 率高具有 团体性 物以类聚 ，人以群分 ，不同 的消费 群体 之间 有不同 的话题 与关注 焦点 ，同一 消费 群体 他们 消费 相近 ，品牌 偏好 类似 。

只要 影响 某消费 群体 中的一个 或几个 ，就会通过 口碑 快速 传播 开。

口碑营销 步骤 ？

步骤 一：确定 谈论 者

步骤 二：找好话题

步骤 三：利用 好传播 工具

步骤 四：企业 参与

步骤 五：跟踪 与处理